Groupthink: τι είναι και πώς αντιμετωπίζεται

Groupthink: τι είναι και πώς αντιμετωπίζεται

Το groupthink είναι ένας τρόπος σκέψης κατά τον οποίο τα μεμονωμένα μέλη μικρών συνεκτικών ομάδων τείνουν να αποδέχονται μια άποψη ή συμπέρασμα που αντιπροσωπεύει μια αντιληπτή ομαδική συναίνεση, είτε τα μέλη της ομάδας πιστεύουν ότι είναι έγκυρο, σωστό ή βέλτιστο ή όχι.

Ο όρος επινοήθηκε για πρώτη φορά από τον ψυχολόγο Irving L. Janis (1972) τη δεκαετία του 1970, ο οποίος εξέτασε εκτενώς τη δυναμική των ομάδων, πέρα ​​από το τι συμβαίνει όταν υπάρχει ομαδική σκέψη.¹ Janis, I. L. (1972) Victims of groupthink: A psychological study of foreign-policy decisions and fiascoes.

Παρά τις καλές προθέσεις, μια ομάδα ανθρώπων μπορεί να παίρνει κακές αποφάσεις λόγω της συλλογικής επιθυμίας να αποφύγει την ανάδειξη αμφιλεγόμενων ζητημάτων ή εναλλακτικών λύσεων. Στην προσπάθεια για συμμόρφωση, μπορεί να υπάρξει απώλεια ατομικής δημιουργικότητας, μοναδικότητας και ανεξάρτητης σκέψης. Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται groupthink.

Από κλινική σκοπιά, είναι σημαντικό να διαχωρίσουμε το groupthink από την απλή συμμόρφωση. Ενώ η συμμόρφωση μπορεί να είναι μια συνειδητή επιλογή για την αποφυγή σύγκρουσης, το groupthink είναι συχνά μια ασυνείδητη διαδικασία αλλοίωσης της πραγματικότητας για τη διατήρηση της ομαδικής αυτοεικόνας.

Πώς συμβαίνει το groupthink;

Το groupthink μπορεί να προκύψει κάθε φορά που ενδεχομένως κάποιοι συγκεντρώνονται για μια ομαδική συζήτηση. Όταν χρειάζεται να πραγματοποιηθεί κριτική αξιολόγηση, κάποιοι μπορεί να αισθάνονται άβολα να μιλήσουν ή να αμφισβητήσουν τον αρχηγό της ομάδας, ειδικά αν δεν βρίσκονται σε θέση ισχύος. Αν κανείς δεν ασκήσει κριτική στη διαδικασία λήψης αποφάσεων από φόβο ή δυσφορία, τότε δεν πρόκειται να επιτευχθεί πραγματική συναίνεση.

Σύμφωνα με μια μελέτη, το 65% των συμμετεχόντων σημείωσε ότι προτιμούσε να μένει σιωπηλό στη δουλειά, ακόμη και αν αυτό δεν αντιπροσώπευε τον πραγματικό του εαυτό. Αν και μπορεί να είναι τρομακτικό να μιλήσετε ανοιχτά και να ασκήσετε κριτική στο θέμα που σας απασχολεί, αποτελεί απαραίτητο μέρος της διαδικασίας συνεργασίας.

Το groupthink συχνά συμβαίνει όταν η ομάδα έχει τα εξής:

1. Ένα πειστικό ηγέτη, μια προσωπικότητα που ασκεί επιρροή στην ομάδα.
2. Υψηλό επίπεδο συνοχής, ένα επίπεδο συνέργειας.
3. Πίεση από εξωτερική πηγή για τη λήψη μια απόφασης, ανώτερα στελέχη ή ενδιαφερόμενοι που περιμένουν απαντήσεις.

Η επιστήμη των συλλογικών αποφάσεων

Οι θεωρίες της κοινωνικής συμμόρφωσης και της κοινωνικής επιρροής² Aldag, R. J., & Fuller, S. R. (1993). Beyond fiasco: A reappraisal of the groupthink phenomenon and a new model. Psychological Bulletin. υποδηλώνουν ότι ως άνθρωποι, συχνά είμαστε αντίθετοι στο να ενεργούμε αντίθετα με την τάση μιας ομάδας. Το να πηγαίνουμε κόντρα στο ρεύμα μπορεί να προκαλέσει φόβο ότι η γνώμη μας μπορεί να είναι λανθασμένη ή ότι θα υποκινήσουμε σύγκρουση ή ακόμα και ότι θα απορριφθούμε από την ομάδα.

Το groupthink είναι πιθανό να συμβεί σε ομάδες με υψηλή συνοχή, ειδικά αν υπάρχει ένας ισχυρός ηγέτης, αν υπάρχει έντονο άγχος στην ομάδα και χαμηλή αυτοεκτίμηση των μελών της. Αυτές οι συνθήκες περιορίζουν την προοπτική να βρεθεί μια καλύτερη λύση σε ένα πρόβλημα.

Το groupthink εξυπηρετεί την προσπάθεια διατήρησης της συλλογικής ταυτότητας βοηθώντας στη διατήρηση θετικών κοινωνικών χαρακτηριστικών. Αυτό είναι ιδιαίτερα αληθές όταν μια ομάδα είναι υπό απειλή.

Μια ομάδα στην οποία επικρατεί το groupthink μπορεί να αποτυγχάνει να παρατηρήσει σημαντικά γεγονότα, να αγνοεί σοβαρές απειλές και πιθανές εναλλακτικές λύσεις. Η κατάρρευση στην ομαδική επικοινωνία και την επιθυμία για ομαδική αρμονία, μπορεί να οδηγήσει σε δυσλειτουργικά αποτελέσματα.

Το groupthink μπορεί να επηρεάζει την ορθολογική συλλογική σκέψη, πράγμα που μπορεί να οδηγεί σε κακή λήψη αποφάσεων. Η επιθυμία για συλλογική ταυτότητα εντός της ομάδας μπορεί να καταπνίξει την ανεξάρτητη σκέψη, πράγμα που έχει συνέπειες.

Πώς μοιάζει το groupthink;

Τα πιο συχνά συμπτώματα του groupthink περιλαμβάνουν τα εξής:

1. Εφησυχασμός

Αν η ομάδα σας έχει συνηθίσει να έχει καλά αποτελέσματα και να παίρνει θετικά σχόλια από τους πελάτες, δυστυχώς, ο εφησυχασμός μπορεί να αρχίσει να εισχωρεί. Οι ομάδες μπορεί ακόμη και να αποφύγουν το ρίσκο και να πιστεύουν ότι θα πετύχουν όπως πάντα.

Όλοι θέλουμε να είμαστε καλοί στη δουλειά μας, αλλά δεν πρέπει να φτάσουμε σε μια κατάσταση όπου θα είμαστε ικανοποιημένοι με το να επαναπαυόμαστε στις δάφνες μας. Η αξιολόγηση και η βελτίωση θα πρέπει να αποτελούν μέρος της επαγγελματικής μας πορείας, καθώς μόνο μέσω αυτών μπορούμε να εξελιχθούμε.

2. Ορθολογική σκέψη

Η ορθολογική σκέψη συμβαίνει όταν τα μέλη μιας ομάδας βρίσκουν ένα τρόπο να δικαιολογήσουν τις τυχόν εναλλακτικές προοπτικές που μπορεί να εμφανιστούν στο δρόμο τους. Εκτός κι αν η αντίδραση που λαμβάνουν είναι αυτό που θέλουν να ακούσουν, θα συνεργαστούν για να δικαιολογήσουν τα πιθανά ψεύδη της άλλης ομάδας.

Αυτό μοιάζει με το "εμείς ενάντια σε αυτούς", όταν η ομάδα ακούει εξωτερικές απόψεις, ενδέχεται να εκλογικεύει ενεργά τις απόψεις αυτές.

3. Πίεση από συνεργάτες

Όλοι μας έχουμε την ανάγκη να ταιριάζουμε και να ανήκουμε κάπου. Η πίεση από τους συνεργάτες μπορεί να προκύψει από αυτή την επιθυμία για συμμόρφωση και τον φόβο ότι θα θεωρηθούμε ως μη μέλος της ομάδας. Όταν συμβαίνει αυτό, ορισμένα άτομα μπορεί να αλλάξουν τις πράξεις και τη συμπεριφορά τους για να ευθυγραμμιστούν με εκείνες της ευρύτερης ομάδας.

4. Στερεότυπα

Καθώς η ομάδα ευθυγραμμίζεται πιο στενά και αρχίζει να αντικατοπτρίζει η μία την άλλη, θα αρχίσει να βλέπει τους ξένους με δυσπιστία. Όποιος δεν είναι μέλος της ομάδας θα γίνει αντίπαλος και τα στερεότυπα για αυτούς τους ξένους θα γίνουν γενικευμένη σκέψη.

Αυτές οι στερεοτυπικές πεποιθήσεις γίνονται στη συνέχεια απίστευτα εύκολο να εφαρμοστούν από την ομάδα στους πολλούς, ακόμα κι αν δεν είναι αληθινές.

5. Αυτολογοκρισία

Η αυτολογοκρισία συνήθως προκύπτει μαζί με την πίεση από τους συνεργάτες. Δεδομένου ότι θέλουμε να ταιριάξουμε και να συμμορφωθούμε με την πλειοψηφία, διστάζουμε να μιλήσουμε και να εκφράσουμε τις απόψεις μας. Αυτό δεν πρέπει να συγχέεται με το κοινωνικό άγχος. Στο groupthink, η αυτολογοκρισία δεν πηγάζει απαραίτητα από παθολογική ανασφάλεια του ατόμου, αλλά από τη συστημική πίεση της ομάδας που "τιμωρεί" σιωπηρά τη διαφορετικότητα.

Αντί να προσφέρουν ένα αντεπιχείρημα που θα μπορούσε να παράσχει μια ωφέλιμη άποψη, τα άτομα που αυτολογοκρίνονται θα εμποδίσουν αυτή τη διαδικασία. Δεν θέλουν να ταράζουν τα νερά και μπορεί ακόμη και να αισθάνονται ότι αυτές οι αντίθετες απόψεις είναι επιζήμιες για τις συζητήσεις.

Στρατηγικές Διαχείρισης του Groupthink

Υπάρχουν συγκεκριμένες στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να διαχειριστούν το φαινόμενο.³ Kerr, N. L., & Tindale, R. S. (2004). Group performance and decision making. Annual Review of Psychology.

1. Ο Ρόλος της Ηγεσίας και η Αμεροληψία

Στην ψυχοθεραπευτική πρακτική ομαδικών δυναμικών, παρατηρούμε συχνά ότι ο ηγέτης λειτουργεί ως το "Εγώ" της ομάδας. Αν το "Εγώ" είναι άκαμπτο, η ομάδα παλινδρομεί σε πιο πρωτόγονους μηχανισμούς άμυνας, όπως η άρνηση της πραγματικότητας.

Για να περιορίσετε το groupthink, οι ηγέτες είναι ανάγκη να δημιουργήσουν ομάδες στις οποίες τα μέλη θα εκτιμούν τις απόψεις ο ένας του αλλού. Ένας ηγέτης πρέπει να ακούει όλα τα μέλη και να αποφεύγει να προσφέρει ιδέες που μπορεί ακούσια να επηρεάσουν τους άλλους πολύ νωρίς στη διαδικασία. Αντίθετα, πρέπει να στοχεύει στο να παράγουν τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας πολλαπλές ιδέες στα αρχικά στάδια, ώστε να αποφευχθεί η περιττή συμμόρφωση.

2. Ενθάρρυνση Κριτικής Σκέψης και "Συνήγορος του Διαβόλου"

Αντί να εφησυχάζεστε στην ομάδα, είναι βοηθητικό να αμφισβητήσετε τη συνθήκη αυτή. Αναθέστε σε ένα ή δύο άτομα στην ομάδα να παίξουν τον "συνήγορο του διαβόλου" και ενθαρρύνετέ τα να παρέμβουν με πιθανές εναλλακτικές λύσεις. Ζητήστε από όλα τα μέλη να εκφράσουν τις ιδέες τους και προσπαθήστε να υποστηρίξετε την αντίθετη πλευρά για να δείτε αν η συμφωνία είναι προϊόν επιρροής ή πραγματικής συναίνεσης.

3. Διαφορετικότητα και Εξωτερική Αξιολόγηση

Οι μελέτες δείχνουν ότι οι διαφορετικές ομάδες παίρνουν καλύτερες αποφάσεις. Όταν συγκεντρώνουμε ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα, φέρνουν φυσικά διαφορετικές απόψεις. Επιπλέον, προσκαλέστε έναν εξωτερικό παρατηρητή να εξετάσει τις πιθανές επιλογές για αντικειμενικότητα, ώστε να μετριάσετε τον κίνδυνο λήψης λανθασμένης απόφασης λόγω της συνοχής της ομάδας.

4. Διαδικασίες Ιδεασμού και Ανάλυση Συνεπειών

Ο "γρήγορος ιδεασμός" είναι μια τεχνική όπου τα μέλη γράφουν όσο περισσότερες ιδέες μπορούν σε σύντομο χρόνο. Αυτή η μέθοδος περιορίζει την τάση για αυτολογοκρισία καθώς δεν υπάρχει χρόνος για να σκεφτείτε αν μια ιδέα είναι καλή ή όχι. Τέλος, σκεφτείτε όλες τις αρνητικές συνέπειες και να έχετε πάντα ένα δεύτερο πλάνο , το οποίο θα συμβάλει στην αποφυγή αρνητικών συνεπειών αν το αρχικό σχέδιο αποτύχει.

Βιβλιογραφία

1. ↸1.Janis, I. L. (1972) Victims of groupthink: A psychological study of foreign-policy decisions and fiascoes. [link]
2. ↸2.Aldag, R. J., & Fuller, S. R. (1993). Beyond fiasco: A reappraisal of the groupthink phenomenon and a new model. Psychological Bulletin. [link]
3. ↸3.Kerr, N. L., & Tindale, R. S. (2004). Group performance and decision making. Annual Review of Psychology. [link]